Ingen store virksomhed glemmer at tale pænt til kunden i deres reklamer. Men hvad sker der for den interne kundekommunikation i DSB, spørger Lars Qvortrup i Politiken i dag, den 9. november 2012. Han har fået et brev fra Statsbanerne, der hensætter ham til besøg hos skoleinspektøren i begyndelsen af 60’erne: »Vi har konstateret, at der […]
Agnes Cupcakes har i dag leveret et skræmmeeksempel på, hvordan man ikke skal møde sine kunder. I en avisartikel i Politiken blev de kritiseret for at give deres meget unge ansatte slavelignende arbejdsforhold – og ejeren svarede igen med et angreb på de ansatte, som han kaldte wanna-be reality tv-stars. Det affødte en storm af kritik på virksomhedens
De troede bare, det handlede om kager Read More »
Korrespondanceanalyse, målgruppeafdækning, personaudvikling, segmentering. Kommunikationsbranchen har i årevis været besat af rationelt at kategorisere og udvælge målgrupper for at ramme modtagerne mest effektivt. Men medicinen bliver til gift, når den analytiske afstand sætter sig spor i det, du skriver. Du er nødt til at mærke din modtager – og interessere dig mere for ham end
Det samme kan siges på mange måder. For tiggeren her omsætter det sig direkte i indtjeningen, at pigen hjælper ham med at bringe sanserne og indlevelsen ind i hans møde med os. Lad dig inspirere: Kan du ændre din virksomheds budskaber på samme effektive måde?
Vælg dine ord med omhu Read More »
Legos brand er ekstremt stærkt. Hele verden ved, at Lego er sjovt, kreativt og intelligent legetøj. Og når visitkortene så er en Legomand med navn foran og kontaktoplysninger på ryggen, må man lægge sig fladt ned i beundring for deres branding. Næsten, i hvert fald. For den sproglige branding halter det med. Hvis leg og
Når Lego glemmer at lege Read More »
Jeg sidder til netværksmøde med en lynende dygtig coach, der gerne vil have sparring på sin nye hjemmeside. Han oplever en stor succes med alt, hvad han laver, uanset om det er en til en-coaching med en højt begavet 15-årig, der synes, han aldrig før har oplevet nogen, der virkelig lyttede til ham, eller det
Afliv den indre dansklærer Read More »
To millioner kroner om året. Så meget koster det en virksomhed med 800 ansatte, hvis oplægsholderne på møder og kurser ikke laver ordentlige præsentationer. Det har en amerikansk kommunikationsforsker beregnet, og undersøgelsen citeres i dag i en analyse i Politiken. I det regnestykke kan man så passende medregne al den anden interne kommunikation, der ikke er
Dårlig kommunikation er dyr kommunikation Read More »
Præmie, genkøb og fripolice. Det er den slags ord, Danica Pension vil af med i deres kundebreve. For fremtiden skal det hedde indbetaling, udbetaling før tid og pensionsordning uden indbetaling. Rigtig god ide! Få brancher er så berygtede for deres uforståelige sprog som forsikrings- og pensionsselskaberne. Sjovt nok finder vi os i det. Mange af
Det dunkle pensionssprog Read More »